银泰商业集团CTO鄢学鵾:数据化是新零售发展的基石

作者:金牛区福生殡葬服务部 来源:www.cdfsbz.com 发布时间:2019-01-11 14:29:53
银泰商业集团CTO鄢学鵾:数据化是新零售发展的基石

(电子商务研究中心讯)  12月12日,由36氪《零售老板内参》主办的2017 WISE新零售峰会在北京国际会议中心隆重举行,15位零售业界顶级大咖,1000多名零售行业精英齐聚一堂,围绕"新零售时代的融合进化"展开丰富多样的主题演讲、圆桌对话,复盘新零售元年的商业变革,深入探讨新零售未来发展趋势和进化之路。

  在2017 WISE新零售峰会上,银泰商业集团CTO鄢学鵾(花名三七)发表了主题演讲,详细阐述了新零售语境下新商场的数字化路径,并指出,数字化是指核心内容的数字化,只有好东西值得数字化。

  以下为鄢学鵾演讲的要点,《零售老板内参》APP(微信ID:lslb168)编辑撰文,小标题为编者所加:

  1 新零售的本质

  什么是新零售,这是首先需要回答的问题。在回答这个问题之前,鄢学鵾根据工作的体会,给出一个公式:商品>价格>服务。也就是说,新零售仍旧是零售,零售的本质是没有变的,首先是商品,其次是价格,再次是其他服务。如果商品和价格都一样,这样时候你会选择它的服务,也许因为这个便利性,也许这个是体验。

  既然新零售是零售,那新是什么呢?鄢学鵾把它理解成两句话,第一互联网是新的生产力。第二,零售数据是唯一新能源。

  很多零售企业的问题在于没有数据,自己的零售业务核心业务并没有完全数据化,因此没有办法和互联网连接。这里所说的没有数据,不是没有大数据,而是没有只有真正业务上的小数据。

  因此,鄢学鵾对新零售给出了一个自己的定义,新零售是互联网加上零售数据规模化放大零售本质的全链路过程。

  2 如何破解同质化

  在新零售前提下,商场作为零售业的场景而存在。现在的商场碰到了什么问题?鄢学鵾认为首要的是同质化。这种同质化有两个方面的体现。

  第一,是不同商场之间的同质化,品牌和服务没有独特性。导致去商场的人数变少了。

  第二,线上线下之间也存在同质化。线上线下是同一拨人同一盘货。当线上线下商品差不多时,价格线上还比线下便宜,导致线下变成了线上的试衣间。因为这两个同质化,我觉得现在客流变少了。

  在这里,鄢学鵾特别指出一个误区,很多人认为线上比线下成本低,因此价格便宜。事实上,随着线上获客成本的增长,物流成本的增长,线上的成本与线下的成本正在趋同。关键的差别在于,线上的生意是一个短链条的生意,而线下的商品往往要经过4、5个环节才能到消费者手中,这是问题的根源。

  在新零售时代,如何破解同质化难题?

  鄢学鵾认为,第一必须回归零售本身。第二要做人的个性化。线下因为不知道人货场的数据导致整个线下的营销,线下的转化比率比线上是低的。

  这是一个从0到1的过程。鄢学鵾认为,首先要把核心业务数字化,很多零售企业都积累了会员,但是,零售企业却无法对这些会员做更多的事情。"真正重要的不仅仅只是一个数字化,而是你能够利用数字化干什么,你自己的核心业务是不是为数字化会员设计,这是关键的一点。这是最近大家发现所有的会员的东西,因为核心业务带来会员的数据。比如你会员,你整个技术架构会变的完全不一样,我们核心业务要为会员设计。"

  第二,鄢学鵾强调,一个重要的误区是,一谈数字化就要把所有商品数字化。鄢学鵾认为不是这样,应该是重要的东西数字化。或者说,"只需要把消费者喜欢的东西数字化,消费者不喜欢的东西被互联网放大之后会非常不喜欢的,把好的东西数字化才是关键。"

  除此之外,鄢学鵾还强调,数字化工程必须是一把手工程,必须是CEO亲自来抓的事情,才有可能实现。这个定位不在像以前的商场以前,这个重新定位是数字化的商场,用数字化的商品服务数字化的消费,是数字化的商场,这个数字化商场是线上线下一体的,这是今天我们的理解。

  3 数字化的商场

  如果发生数字化之后消费者发生了什么变化呢?鄢学鵾指出,数字化的消费者,才有可能得到基于商品本身的服务延伸。所以他认为,"今天所有的商场,所有的零售企业应该有到家的业务,不是因为变成了电商了,而是因为消费者需要,当你到家业务做的特别好的时候,这是1+1大于2的,线上和线下是不会冲突的。"

  同时,品牌商也被数字化了。可以做到线上线下一体化专柜,全域售卖,智能仓配、快速汇款,以及精准导购。在此基础上,可以实现从0到1的功能,把场景和商品进行跨时间,跨空间跨业态的匹配。保证在同一个商场,多业态相互之间是存在相互强关联的,而不是孤立存在。

  这样会使得数字化的新商场也出现一些新变化。鄢学鵾指出包括三个方面的变化:

  1、线上线下相来是不冲突的,而是结合在一起,变成1+1大于的模式。

  2、商场出现更多新体验

  3、整个商场里边的结构要发生变化。

  当商场实现数字化,商场会建立起非常多的连接,这就是全域高效的人货匹配。在这个过程中,商场把人货场的数字业务化变成资源优化配置,通过规模集约效应提高整个商场供应链的效应,这也是银泰商业正在做的事情。在这个过程中,银泰商业还有自己的新商场操作系统——喵街,有这样的一套软件,才有能力建立起新商场的基础设施。(来源:36氪)

推荐阅读/观看:网站建设 https://www.9543.biz

  • 上一篇:尚客优快捷酒店启动境外上市
  • 下一篇:最后一页
  • 
    COPYRIGHT © 2015 金牛区福生殡葬服务部 ALL RIGHTS RESERVED.
    购买cdfsbz.com友情链接、项目合作请联系客服QQ:2500-38-100 邮箱:2500-38-100#QQ.com(#换@)
    本站所有原创信息,未经许可请勿任意转载或复制使用 网站地图 技术支持:肥猫科技
    精彩专题:网站建设
    购买本站友情链接、项目合作请联系客服QQ:2500-38-100