及时地给予回应

作者:金牛区福生殡葬服务部 来源:www.cdfsbz.com 发布时间:2018-10-27 11:04:52
走进用户:在做设计方案时,如何从细节上增加 走进用户:在做设计方案时,如何从细节上增加

曾经读过的一本书《用户体验设计师的成长之路》中提到,人是情感动物,不喜欢冷冰冰的东西,喜欢与人交流。情感希望能够双向地表达出来,而不是单向的陈述。就像我们人与人之间的交流一样,需要诉说者,同样也需要一个人静静地聆听,及时地给予回应。或者当我们聚会时,通过互动增加大家的参与感,那么我相信会是让大家深刻去回味的记忆。

运用到设计当中,比如使用某项功能或服务后得到反馈,点击某项操作后得到及时的提示,或者进入某个页面时出现一个微动效,这些细节能让用户感知到跟系统之间的互动,体现了尊重。

走进用户:在做设计方案时,如何从细节上增加

走进用户:在做设计方案时,如何从细节上增加

一个用户的情感调动起来了,那么相信就会有更多的用户有参与进来,产品的转化率提高了,用户觉得可用、好用就是我们的目的。

在以目标为导向的设计时,我们常常需要分析用户的目标,他们需要什么,甚至是一些特定行为,特定场景、节点的分析。那么用户在与产品交互过程中会有哪些关键行为呢?接下来我们从不同的节点进行分析。

走进用户:在做设计方案时,如何从细节上增加

1. 功能引导

一般我们需要给新用户介绍怎么使用产品,或者给老用户介绍更新了哪些功能时,在用户进入页面的节点就会放些功能引导页。这些功能引导页一般会是箭头+文案组合,再加按钮供点击跳转到下一步。用户经过阅读理解后点击达到想要进入的页面。

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房天下“我的”页面中,点击“下一步”,依次提示我的收藏、我要卖房、我要出租等关键功能位置,点击“我知道了”结束引导;

澎湃新闻在问政页面,提示可以点击左上角的“订阅”找到更多的政务号。

2. 访问请求

一般会有一些特定的访问请求,比如请求访问你的摄像机、麦克风,请求访问地理位置,请求打开网络,请求给用户发送通知……在用户执行某项操作的节点上设定,需要得到用户允许之后才进入下一步。

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在美颜相机中,当我们首次录制视频时,会弹出请求访问麦克风的弹窗,用户点击“好”之后才会继续执行下一步;另外现在ios很多新下载的应用,如乐居买房打开时都会一一请求允许访问地理位置,请求访问网络,请求允许发送通知。每一步都是得到用户的允许后才会进入下一步,充分体现了产品的礼貌。

3. 减少多余操作

从用户的心理角度出发,预见即将发生的行为,帮用户提前完成,让软件更加人性化、贴心。比如自动填充、自动推荐、分页推荐可以让用户更快地找到所需的东西。

自动填充:也叫“预先键入”,当用户输入某个汉字、字母时,搜索栏会自动完成关键字的搜索并显示出来,有时还会显示历史搜索记录。

自动推荐:当用户输入内容时(即使拼写有误),也能搜索显示并推荐相似的词语。

分页推荐:当搜索的内容涉及多个类别,提高搜索效率的一种方法。

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豆瓣app中,点击搜索框后光标闪烁定位,自动调出键盘,用户的视觉聚焦在搜索框内,按照视觉流往下看的同时出现自动推荐热门搜索相关词汇,那么用户就不需要做过多思考,可以一键选择感兴趣的内容,提高了阅读和转化效率。

另外在我们熟悉的手机发短信页面,点击新信息编辑界面,自动完成光标定位(定位到收件人一栏),让用户省了再次点击操作。

4. 制造惊喜

惊喜:丝毫不加节制地表露欢乐、热情和惊奇。(百度百科)

尽管这对产品的功能使用没有什么实际的影响,但是惊喜提供了超出用户预期的体验,比如在app页面或者网页的某一个角落,制造一些小惊喜,运用得当就会激发用户的兴趣点,进而对产品产生好感。

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